商淘软件资讯：随着网络的高速发展，极大的改变了人们的购物消费行为习惯，因此也带动电子商务的发展，便利店管理也是与时俱进了，身为商家，我们要怎么管理好我们的门店，做好便利店管理系统呢？你对便利店管理系统有多少了解的呢？

1、目标管理

我们要科学地设立目标，然后有效的执行。把能提升业绩的行为都拆分到每位员工的个人身上，然后制定员工们的绩效，这样员工们才会有为同一目标而去努力的行动。调动起员工的激情。

2、每周复盘

我们是一个门店，虽然平日也没有什么紧急的事情，但是店主至少每周要对门店进行一次复盘会，把员工的不足都提出来，并要求员工做出改变，然后要求员工每周制定出一个计划出来，还有总结自己的上周情况。当然对做的好的员工不要吝啬，也要给点奖金以作为奖励，对做的不好的员工提出批评。这样，员工才会尽力工作，每天也会拿出自己最好的状态给客户。

3、流程管理

我们既然对员工有所要求，我们就还要制定出门店的规章制度。来约束员工和自己。这样才能在根本上确保员工服务的质量。提升门店的管理效率。也能确保店铺每日的正常营运。

4、投诉如何应对

顾客在店内进行投诉，我们先来分析一轮顾客的心理，顾客此时是生气的，但是为什么会购买呢，说明前期对这个品牌商品还是认可的，并且希望得到重视和解决。我们这时要怎么做呢？我们应当先向顾客道歉，然后找一个安静的环境，让店内员工可以好好与顾客沟通，也是为了避免影响店铺其他顾客选购商品，然后安抚好顾客的情绪，端上茶水，认真聆听顾客的问题，然后再与顾客进行确认（同情她的遭遇并感到道歉），然后根据相关规定，帮助用户解决问题，最后感谢顾客的理解和保证这个问题也将得到改进，然后送一份礼品给顾客。

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